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Activación y orquestación
NBA
Next Best Action
Next Best Action es un patrón de decisión que compara acciones elegibles y selecciona la más adecuada para una persona y un contexto.
- Cuándo aplica
- Aporta cuando varias ofertas, mensajes o tratamientos compiten por el mismo contacto y no basta con ejecutar campañas independientes.
- Qué suele confundirse
- No es una campaña ni una predicción aislada. Necesita candidatos, elegibilidad, prioridad, límites y una forma de incorporar resultados.
- Consecuencia de arquitectura
- El diseño debe definir quién posee cada regla, qué contexto llega a tiempo y cómo se resuelven conflictos entre objetivos comerciales y de cliente.