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Activación y orquestación
Journey
Flujo orquestado de interacción
Un journey coordina pasos, esperas, condiciones y acciones a partir de una entrada. Mantiene estado operativo sobre el recorrido, no la verdad completa del cliente.
- Cuándo aplica
- Encaja cuando una interacción necesita secuencia, tiempos, reentrada, exclusiones y respuestas coordinadas entre uno o varios canales.
- Qué suele confundirse
- Un journey no es toda la estrategia de cliente ni debería poseer reglas reutilizadas por muchos canales. Orquestar un flujo y decidir la mejor acción son responsabilidades distintas.
- Consecuencia de arquitectura
- Las reglas compartidas de elegibilidad, prioridad o presión pueden necesitar un servicio de Decisioning. El journey conserva la secuencia y el estado de ejecución.