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Activación y orquestación
CEP
Customer Engagement Platform
Una CEP coordina interacción con clientes mediante audiencias, journeys, decisiones y canales. Su centro es actuar sobre el cliente, no conservar todo su historial como fuente de verdad.
- Cuándo aplica
- Aparece cuando el problema principal es orquestar mensajes y decisiones entre canales con estado operativo compartido, frecuencia, elegibilidad y respuesta en contexto.
- Qué suele confundirse
- Algunas CEP mantienen perfiles y segmentación, por lo que parecen un CDP. La diferencia útil está en qué estado poseen y qué responsabilidad operativa asumen.
- Consecuencia de arquitectura
- Hay que separar el historial duradero del estado de interacción. Si la CEP se vuelve fuente de verdad por accidente, cambiar de canal o plataforma se vuelve más costoso.