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Proyecto ·
Implantación de Real-Time CDP desde cero en seguros
Cliente: una de las principales aseguradoras españolas
- Adobe Experience Platform
- Real-Time CDP
- Adobe Journey Optimizer
- Query Service
- Data Prep
- Confluent Kafka
- Web SDK
El problema
La organización no tenía CDP. El proyecto debía introducir AEP como capa común de datos, orquestación y personalización, y entregar primero un MVP funcional. La arquitectura tenía que admitir carga histórica, eventos en tiempo real y una evolución posterior sin reconstruir la base.
Qué hice
- Lideré la arquitectura desde el MVP hasta su puesta a punto para producción, separando carga inicial, eventos en tiempo real, estado de perfil y configuración de campaña.
- Diseñé y ajusté la resolución de identidades con Data Prep, Profile y reconciliación programada mediante Query Service.
- Integré el consentimiento desde el bus de eventos hasta Profile y la activación, con una carga separada para el estado histórico existente.
- Construí los patrones de personalización en AJO para la app y la reconciliación necesaria para que el estado operativo fuera auditable, recuperable y transferible al equipo.
- Definí la evolución hacia Decisioning y nuevos canales, dejando explícito qué estaba en producción y qué permanecía como arquitectura objetivo.
Resultado
- Los perfiles duplicados bajaron alrededor de un 30%.
- Los emails sin mapear pasaron del 100% a menos del 50%.
- La instancia quedó en operación diaria, con más de un millón de perfiles.
Cómo pienso este problema
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