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Datos y perfil
CRM
Customer Relationship Management
Un CRM mantiene el registro operativo de clientes conocidos, cuentas, oportunidades, interacciones comerciales y actividad de servicio.
- Cuándo aplica
- Aporta cuando ventas, atención o negocio necesitan trabajar sobre relaciones identificadas y conservar un historial operativo compartido.
- Qué suele confundirse
- No sustituye al CDP. El CRM organiza relaciones conocidas; el CDP combina señales de varias fuentes para construir perfiles y audiencias activables.
- Consecuencia de arquitectura
- La arquitectura debe declarar qué atributos son autoritativos en el CRM y cuáles se calculan en otras capas antes de sincronizarlos.